Suivi de commande

La progression de tous les envois via UPS peut être suivie sur notre site Internet. Veuillez noter que le statut des livraisons envoyées par Mail-Log ne peut pas être suivi. Dès que la marchandise est envoyée, vous recevez un e-mail avec toutes les informations concernant l’envoi ainsi que votre lien personnel pour accéder à ce site Internet. Pour toute question supplémentaire au sujet de l’envoi de la marchandise que vous avez commandée, veuillez contacter notre service après-vente.

Pré-commande

L’offre de pré-commande vous permet de réserver votre produit en avance et de le recevoir dès sa disponibilité commerciale. Vous pouvez à tout moment modifier, mettre à jour vos informations ou annuler votre pré-commande tant que le lancement effectif n'a pas eu lieu. Accédez à la page Contactez- nous pour modifier ou annuler une pré-commande, ou bien mettre à jour:

• la carte de crédit associée à la pré-commande;
• le nombre d'articles;
• le mode d'expédition des produits physiques.

La page Pré-commandes à prix garantis indique les articles qui peuvent faire l'objet d'une pré-commande et décrit la procédure adoptée au cas où les prix changeraient après l'émission de votre commande.
 
Une carte de crédit est nécessaire pour réaliser une pré-commande, mais celle-ci ne sera pas débitée avant que votre commande ne soit expédiée ou que le produit ne soit disponible au téléchargement.
 
Si vous souhaitez retourner un article pré-commandé, vous devez le faire sous un délai de 30 jours à compter:

• de la date à laquelle vous avez reçu sur votre messagerie électronique le lien pour télécharger les produits;
• de la date de réception des produits physiques.

Consultez la page Option de mise à niveau (programme de garantie technologique) et retours de produits pour connaître les restrictions importantes quant aux mises à niveau (vers la nouvelle version des produits) et aux retours de produits.

Modes d'expédition

Si vous achetez un produit via Microsoft Store, vous avez la possibilité de choisir le mode d’envoi. Nous vous proposons actuellement trois options :

Transporteur	Durée de livraison moyenne à l’intérieur de la France
Envoi postal (uniquement pour médias Backup)	8 à 15 jours ouvrés
UPS Standard (pour médias Backup et autres produits)	3 jours ouvrés
UPS Express (pour médias Backup et autres produits)	1 jour ouvré

Les commandes pour la X-Box Microsoft peuvent uniquement être effectuées à partir des pays suivants en raison de restrictions sur la garantie : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie et Suède.

Frais d’expédition

Les frais d’envoi sont calculés au moment de la commande et dépendent de la quantité commandée, de la taille de l’article, du pays destinataire ainsi que du transporteur.

Transporteur	Frais d'expédition sur le territoire français	Frais d'expédition hors du territoire français
Envoi postal (uniquement pour médias Backup)	3,99 €	3,99 €
UPS Standard (pour médias Backup et autres produits)	4,99 €	4,99 €
UPS Express (pour médias Backup et autres produits)	8,99 €	8,99 €