DERECHOS DEL CONSUMIDOR

• 1. El Real Decreto Legislativo 1/2007 (el “Real Decreto”) concede a los consumidores el derecho a cancelar pedidos de artículos o servicios durante el plazo de siete días laborables desde la fecha en que tenga lugar la entrega del artículo o desde que comience la prestación del servicio (el "Plazo de Desistimiento”), con sujeción a lo dispuesto en la cláusula 6.5. Si opta por ejercer dicho derecho, recibirá el reembolso íntegro del precio abonado por los Productos, conforme a nuestra política de reembolsos (que se recoge en la cláusula 9 siguiente). Le rogamos lea con atención las siguientes disposiciones, puesto que afectan a su derecho a desistir del Contrato.
• 2. El Plazo de Desistimiento de siete días comenzará:
  • 2.1 si su pedido se refiere a una Descarga, en el día siguiente a la fecha en que la Descarga se ponga a su disposición mediante transferencia electrónica de su zona personal “Mi Cuenta”; o
  • 2.2 si su pedido se refiere a Artículos, en la fecha en que el Producto se entregue en la dirección indicada en su pedido.
• 3. Para desistir del Contrato dentro del Plazo de Desistimiento, deberá informarnos por escrito notificándolo a MSStore.Spain@msdirectservices.com.

• 4. Artículos

  Si nos ha notificado su deseo a desistir del Contrato dentro del Plazo de Desistimiento, está obligado a devolvernos los Artículos, junto con su documentación y los correspondientes recibos inmediatamente, a su costa y riesgo. Los Artículos deberán devolverse a la dirección para devoluciones que aparece en el documento de desistimiento remitido junto con la Confirmación del Pedido, sin abrir y en su envase original y en las mismas condiciones en que los recibió. Tiene la obligación legal de tratar con cuidado los Artículos mientras estén en su posesión. Si no cumple con esta obligación, es posible que tengamos derecho a exigirle una compensación. Le recomendamos que conserve copias de la documentación, recibos y prueba de franqueo para su archivo.

• 5. Descargas

  El Real Decreto contiene una serie de excepciones al Plazo de Desistimiento. Estas exenciones afectan a la compra de Descargas en Microsoft Store. Vd. es consciente de que cuando compra una Descarga, una vez que se ha descargado una Clave de Licencia Digital en un ordenador personal, el Producto se considera usado y sus derechos al Plazo de Desistimiento se extinguen. Esta exclusión se aplica del mismo modo que si comprara un CD de un vendedor online y rompiera el celofán. Al hacerlo, está utilizando el Producto, y ya no tiene derecho a rechazar el CD durante el Plazo de Desistimiento.

  Al recibir su notificación de resolución desactivaremos la Clave de Licencia Digital inmediatamente.

  Para evitar dudas, esto no afecta a los derechos que le asisten por ley para el caso de que la descarga sea defectuosa, por ejemplo, si la Descarga está corrompida. En tal caso, le rogamos haga referencia al párrafo 9 (Política de Reembolso) de estas condiciones de venta. En la Confirmación del Pedido se le facilitará más información sobre este derecho que le asiste por ley y sobre la manera de ejercitarlo.

Derecho de cancelación

Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días. Para devolver un producto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. En cualquier caso, regirán las disposiciones vigentes y legales en Alemania o en la Unión Europea.

Podrá enviar a nuestro equipo de devoluciones todos los productos adquiridos en las tiendas MS Store en un plazo de 14 días a partir de la entrega del producto, siempre y cuando el producto en cuestión esté íntegro, no se haya usado ni se haya dañado. En el caso de soportes de datos retractilados o precintados (por ejemplo, software), esto implica que sólo se aceptará la devolución del producto con el embalaje sin romper o el precinto sin quitar

Este procedimiento sólo se aplicará a productos que haya comprado directamente en Microsoft Store. Le rogamos nos haga llegar el dispositivo íntegro con todos los accesorios correspondientes, una vez haya retirado las piezas sueltas no contenidas en el paquete de entrega original. Si, a causa de un fallo, no pudiera retirar un medio, un soporte de memoria o una pieza suelta no perteneciente al paquete de entrega, hágalo constar en el talón de entrega.

Retiro y proceso de retorno

Para anular un pedido, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Tenga en cuenta lo siguiente: Si se trata de un artículo de gran valor que ha sufrido daños durante el transporte de entrega, deberá reclamar los daños ocasionados al Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 4 días laborales desde la recepción del producto.

Para devolver un producto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Nuestro equipo le aclarará los detalles y el procedimiento de devolución.

En el caso de las descargas, se le ingresará el importe correspondiente en un plazo de entre 5 y 7 días laborales después de que nos haya enviado la "Electronic Letter Of Destruction" cumplimentada. Para obtener información detallada, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En el caso de productos físicos, el reembolso dependerá de si se han respetado las disposiciones de devolución. En cuanto el producto entre en nuestro almacén y se pueda registrar, le reembolsaremos el importe de la factura. En este caso, el importe se le ingresará también en un plazo de entre 5 y 7 días laborales.

Opción de actualización de Windows Vista a Windows 7 y Devoluciones

Si usted compra un artículo con una opción de actualización de Windows 7 y desea hacer una devolución debe hacerlo dentro de los 7 días de haber realizado su pedido. Los procedimientos de devoluciones especiales se aplican de la siguiente manera:

• Si usted devuelve el artículo antes de que el producto de actualización de Windows 7 esté disponible, no recibirá el producto de actualización.
• Si usted devuelve el artículo después de que el producto de actualización de Windows 7 esté disponible, debe devolver tanto el artículo como el producto de actualización para recibir un reembolso.